台中市府勞工局成立電話服務中心，
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，進用4名視障話務人員，
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，透過放大等輔具克服視力障礙後，
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，一天可以處理500通以上諮詢電話，
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，效率高，
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，贏得「勞政小幫手」的封號。
勞工局運用勞委會公益彩券回饋金，成立專線成為勞工諮詢單一窗口，打破進用身心障礙者比例，4個名額全進用視障者。
4人各有不同程度的視力障礙，有的用放大鏡滑鼠與放大鏡輔助閱讀，有的購置檯燈及螢幕護目鏡，改善環境照明等措施後，排除障礙。4人熟悉勞政法規，提供的服務頗讓民眾滿意。
勞工局長賴淑惠說，話務員值機工作，不用面對人群，不必外出勤務，尤其看不到畫面，更能傾聽每一個聲音，非常適合視障朋友。
大學社工系畢業的玉樺，右眼全盲，只剩左眼微弱視力，因此阻斷社工夢。但現在每天透過電話為民眾「解惑」，她說「一樣可助人」。，