網購已成為消費者重要的消費管道，
FB粉絲團經營
，資策會產業情報研究所（MIC）對台灣網購行為進行大調查，
SEO
，發現整體網購頻率已逼近實體購物，
系統建置
，也就是在十次購物行為中，
關鍵字優化
，約有4.5次是透過網購進行。洞察消費者的「網購經驗」，
粉絲團經營
，以提升網購效益，是許多品牌網站（B to C）最關心的議題。 許多問題，例如，要怎麼更深入地，了解消費者的使用經驗，而不是只知道他已點擊進入，同時消費者是如何上下移動，及轉連結到那裡去了？現在這些問題有解了，瑞典的一家科技公司Tobii，應用最新的生物測定技術，發展了一套整合式的大腦反應偵測法，可以採更質化的程序，建立更優質的消費者使用經驗。這套以前只用在科學研究的儀器，現在愈來愈受電商的重視，透過幾個大腦偵測器，如：眼動追蹤頭掛機，可洞察臉部的喜好細微變化，手掌感測器能偵測流汗的變化，這些細節資訊連消費者自己都無法察覺。英國的網站設計公司Space Between 的主管庫克（Marcus Cooke）接受美國廣告周刊的訪談時指出，在網站上購買一件T恤，大約只要三個步驟，但如果是保險公司，可能就要多達八、九個步驟，所以在設計時就需要更多，及更深入的消費者使用資訊。在一次的設計個案中，Space Between 同時使用了多達五種的生物測定器，包括：皮膚電質感應（GSR)、眼動追蹤器、臉部辨識、螢幕記錄器及心跳偵測器等，以評估三種不同設計家服飾網站的效果。從資料中他們能立即做出決定，那一個頁面的那些元素，能有效提高消費者使用經驗，那些地方還需要改善。應用這套新科技後，SP發現能比一般的消費者調查，找出多40%的使用議題及痛苦點，使網站的使用經驗規劃及設計變得更有吸引力，也更加順暢方便。他們為服飾品牌ASOS設計網站時，應用眼動追蹤器，發現消費者在選擇結賬方式時，好像會遇到麻煩，另外應用臉部辨識器，發現消費者在選購衣服尺寸大小時會顯出困惑的訊號。應用這些生物偵測器，找出大腦對網站設計的直接反應，讓消費者在ASOS上的連結（engaged）增加了37%，而對網站的使用經驗表達「愉悅（joy）」的，則提高了8%。由於使用這些儀器的費用高昂，庫克發現大型的電商，財務機構及保險公司的網站購買程序比較繁複，而他們也比較有財力，所以適合應用這些生物科技調查法。H&M的英國主管西亞（Liang Hiah）說：藉由分享客觀的生物科技洞察資料，我們能更快速說服團隊及協力商，我們的決策因此變得更快更好。應用生物測定科技，洞察消費者的大腦反應，以提高網站設計的效率，已成為電商時代的新趨勢。（作者是神經行銷顧問公司執行長，本專欄隔周一刊登），