品牌計畫/良心商家 打造幸福感

有些店家經營十分成功,

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,經營者會質疑:「我沒有做品牌,

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,一樣生意興隆」,

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,其實這類店家並不是「沒有做品牌」,

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,而是「沒有自覺自己在做品牌」。舉個例子,

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,以常見的商品紅豆餅為例,該店家認為紅豆餅內餡就是要滿滿的才好吃,顧客一咬下去都還要害怕內餡滴下來那樣才有驚喜感跟幸福感,外層餅皮製作的時候,雖然摻一些廉價原料可以降低成本,賺更多錢,可是他就是沒法強迫自己這樣做,所以當他用更高的成品製造產品,消費者健康意識覺醒時,就會大受歡迎,且受到長久的信任,成就經常性的消費關係。這種質樸造就的誠信,我們甚至可以說是「傻人有傻福」,這種「我自己不會想要的,我不會賣給顧客」還有「希望顧客能有滿足感與幸福感」,正是品牌經營的重要核心。在我住所附近有一輛深受歡迎的雞蛋糕攤車,沒有華麗的內餡與多變口味,不加發粉,只有微甜的麵糊香與蛋香,卻依然生意興隆,且顧客層涵括兒童、學生及成人,在美食搜尋App也有極高評價。也就是對健康的堅持,成為這個雞蛋糕的品牌核心,讓重視健康,瞭解「不要追求鬆軟(發粉)、香甜(糖與化學香料)」的利基消費者趨之若鶩。對的事情,堅持夠久,就會成就品牌。有益於消費者的品牌,往往是擇善固執的,許多鮮乳品牌,在鮮乳中加黏稠劑與寡糖,讓鮮奶又甜又香濃,而今天,愈來愈多人知道又香又濃的鮮奶未必是好的鮮奶,那些堅持零添加,過去被抱怨「不夠濃醇」、「怎麼那麼稀」的鮮奶才是最真實的鮮奶。品牌可以是大企業,也可以是小攤小店,愈成熟睿智的消費社會,愈懂得珍惜這些良心品牌資產。(作者是國立台中教育大學師資培育暨就業輔導處助理教授),

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