上班卒仔/問對問題

買衣服的經驗大家都有,

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,不同櫃姐也有不同的待客之道。曾經在百貨公司的某專櫃隨意看看,

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,店員看到我東挑西選幾件後都沒有喜歡的,

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,正準備離開該櫃位時,

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,她好奇問我喜歡的樣式、顏色?簡單描述後她手腳很快地找了幾件衣服,

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,鼓勵我一定要試穿,

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,不買沒關係;在試穿時她又找了另外數件類型相似、價位差不多的衣服,

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,而不是一直推銷高單價或店內正在促銷的產品,

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,結果我最後意外買了很多件。【心得分享】要和客戶有效的互動,問對問題以及如何回應一樣重要,總要從不同角度來探尋、慢慢挖出客戶的真正需求,找出問題背後的問題,或答案背後真正的意涵,才能對症下藥找到對的解答,當然更要熟知各式產品本身的內容與特色,最後才能讓客戶滿意的買單,達到雙贏。(作者服務於外商公司,本專欄每周三刊登),

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