設指定轉接 手機帳單暴增數千

新北市一名大學生申辦台哥大、遠傳門號,

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,去年台哥大門號話費暴增到6千多元,

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,逾過去話費的10倍,

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,才發現是台哥大門號設定「指定轉接」到另一支遠傳門號所致。大學生由母親陪同向消保官賴淑青求助,

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,上周協商由業者吸收一半費用。
賴淑青說,

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,各家門號「指定轉接」都須按4至6個鍵以及指定電話號碼,

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,且來電者不會聽到任何訊息說明電話正被轉接,

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,消費者必須注意;業者出售門號,

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,也要提醒手機具自行設定轉接功能及收費方式。
據查,

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,該名大學生同時持有台哥大、遠傳門號,原本每月話費約400至600元,但去年10、11月台哥大話費暴增到6000多元,經查發現台哥大門號指定轉接到他的遠傳門號,以致話費暴增。
大學生表示不曾向台哥大「申請」指定轉接服務;台哥大稱指定轉接是手機按4個鍵,再加上指定門號自行設定,無須申請,是大學生自行在手機設定,才開啟指定轉接功能。
但大學生堅持未自行設定,且自去年起至上個月乾脆將台哥大門號關機停用。
她說,「為何出現自己的門號指定轉接到另一個自己的門號」,原因找不出來,雙方各說各話;台哥大基於服務消費者,願吸收一半轉接費用及去年底到上月的基本話費,讓爭議圓滿落幕。
賴淑青提醒消費者,使用行動電話各項服務前,應先向業者洽詢收費方式,因操作或計費方式衍生消費爭議,可撥打全國消費者服務專線1950洽詢,或向各地消保官申訴。,

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