今年蘋果、臉書、Google和亞馬遜均積極開發訊息和會話技術，
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，外國媒體VentureBeat預料，
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，這四大科技龍頭2018年將把會話型人工智慧（AI）視為與消費者溝通主要管道，
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，消費者和品牌行銷人員也將看到會話型AI在以下領域的發展：探索基本機器人以外的功能更多品牌將探索聊天機器人，
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，視其為行銷利器。聊天機器人能將消費者更分眾、提高消費者互動。臉書Messenger客戶聊天功能將改變行銷遊戲規則今年11月推出客戶聊天功能，
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，企業能把此功能直接嵌入旗下網站，
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，當客戶關閉企業網站後，
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，仍能繼續在手機上用Messenger應用程式（App）與企業聊天、或瀏覽聊天內容，
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，企業可以藉此利用旗下網站提高與客戶的互動，也能透過Messenger平台觸及更多客戶。蘋果加入戰局蘋果在2017的開發者大會上讓外界一窺Business Chat的功能，蘋果指出，「Business Chat讓企業能透過回覆問題、預約會面、用Apple Pay支付等方式與客戶連結」。Instagram也將開發聊天機器人？照片和影片分享平台Instagram已掌握許多合作品牌，若再加入聊天機器人功能，便能帶領這些品牌進入電商領域，也能提供客戶支援與提高消費者互動等。，