網路世界的關鍵是連結，
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，用戶愈多愈有價值，
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，可以說是圈子經濟，
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，圈子之所以形成，
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，必然有其「共性」，
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，同學、同事、同好…，
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，有了共同點，
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，自然走到一起。網路購買力的產生，
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，也得力於圈子，
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，推薦、分享、評價等交互作用，商機從中悄然打開，甚而產生置入行銷。購買隨機出現，保持關注是重點。停留愈久機會愈大，其實歐洲超市業者早已實證得知：顧客駐店愈久，購買力愈大！所以，我們來探討一個問題：購買理性嗎？這個問題看似簡單，其實很複雜。簡單是因大多數購買是日常的、例行的，很早即已做出選擇，例如一走入大賣場，自然而然拿下某一品牌衛生紙、牙膏、洗衣粉…，仿佛有著無聲的默契。複雜的是，新技術、新資訊、新商品爆炸，腦容量遠不及訊息量，理性的發揮也不過是有限的理性。所以有專家幫你試用了40種口紅，並逐一點評，看完後你真的去買了這支過去連聽都沒聽過牌子的口紅，然後踩到地雷，傷心離開，或者一試驚艷，成為粉絲。購買其實是一連串的心理運作後的行為，在冰山浮出之時，那深藏海面下的90%，才更為關鍵，且讓我們比較一下網路出現前後購買心理決策過程的改變。一、網路普及前：購買心理程序為AIDMA，即從（Attention）吸引注意開始，人們本身就是訊息的過濾器，到（Interest）產生興趣，進一步（Desire）喚起欲望，訊息保留成為記憶（Memory）且是好感的記憶，最後才採取行動（Action），即做出購買行為，縮寫為AIDMA即是消費購買的決策過程。二、網路普及後：當網路成為人們獲取資訊主要來源，除廠商主動吸引注意之外，也可能是顧客自主搜尋，取得認知（Awareness），接下來產生興趣並透過網路互動（Interactive）。注意，過去單向的慾望喚醒轉換為相互感應（Sense），進而產生消費行動（Action）。網路化後的消費，AIDMA微妙的轉變為AISAS。網路化的特徵就是分享（Share）使用經驗，因此產生粉絲經濟與網紅效應，透過分享進一步轉化成廣告、代言與消費驅動。再問一次：購買理性嗎？當我們深切的看見自己若不受廣告影響，就會受社群影響，再要不然更會受家人、朋友的影響，我們還可以自認理性嗎？「妙禪事件」紫衣萬眾簇擁一人，進而為平安丶保佑買單，台灣各地靈山妙境，販賣的正是護持平安的心靈市場。洞悉了購買的不理性，也就不難理解為何名人代言有效，網路大賣家都懂得操作素人和網紅，他們心中的呢喃是：「想要突破品牌的神話，非得強勢造神不可」。說到底，人還是從眾的動物。網路重兵壓境，為何許多實體店依然表現亮眼、持續成長？原因就是人的活動有其地盤，慣性消費成自然，若說網路體驗經濟訴說「喜歡我」的故事，那麼實體體驗經濟訴說的是「習慣我」的故事，習慣一旦養成，很難改變啊！（作者是行政院勞動部就業安定基金審議委員、台灣服務業發展協會總顧問），