製造業「訂單履行（order fulfillment）」的流程不但冗長而且複雜，
，要準時並完美地達成客戶要求是一大挑戰。
其中最常見的現象就是，
，在前線承受客戶壓力的業務部門，
，對訂單履行各個環節的影響力和主導性不夠。造成業務人員直接向客戶承諾與負責，
，但是對時程延宕、品質低落的內部流程又無能為力。
實際負責執行的技術、採購、生產、品管、運籌等部門，
，因為躲在組織的保護傘之下，
，官僚主義帶來責任推諉、效率不彰的結果。
要解決這種權責的矛盾，
，不能光透過業務主管的強勢溝通（人治），而是要經由管理制度的設計，將內部流程的作業疏失凸顯出來，提高各單位的責任感。
就如同客戶的壓力能夠讓企業進步一樣，當這股壓力可以形成各部門之間（內部客戶），相互監督、彼此激勵的力量，一家企業整體的營業競爭力才會有所提升。
舉例來說，技術部門製作的樣品經常和圖面產生差異，導致業務人員承受客戶指責，並耗費許多時間重複確認後才寄給客戶。
以人治的角度來看，業務主管拿著錯誤的樣品跑到技術部門爭論、追究責任，可以「一次性」解決個案問題。但是這並不是「系統性」解決問題的方法，也不會提高技術部門的責任心。
用制度來提高責任心的方法之一，就是設計「樣品檢查單」讓業務人員在檢查過後填寫，將發生錯誤的內容以數字、事實的形式記錄下來（書面化）。
經過統計和歸納的報告，讓團隊可以客觀地聚焦在瓶頸問題上，也就是「對事不對人」的檢討流程。
雖然「顧客第一」、「全員顧客導向」都不是新的名詞，也被許多公司奉為經營理念，然而究竟是流於口號，還是變成結果，兩者之間的差異就在於「執行力」。
透過作業規定、流程控制等手段，是提高執行力的一種方式，不過比較偏向「被動」的遵守規範；若是可以提高各專業分工者的責任心，會形成「主動」的執行力強化，也就是讓顧客導向的思維，深化到組織各個層面。
當企業裡每一位成員都認真在乎「上游顧客」的感受，並且有一套客觀、數據化的衡量方式來評價，來自外部客戶的正面「壓力」，就會均衡分散到各個部門，成為企業進步的一股「動力」。
把壓力轉換成動力，正是管理者最重要的責任。
（作者是管理顧問及銷售講師），
桃園縣運動會昨進入第2天，
，田徑、游泳比賽都傳出佳績，
，特別是游泳競賽創新紀錄頻傳，
，甚至出現國小速度比國中女生組、社會女生組快的驚人表現，
，各鄉鎮市推廣運動成果豐碩。
教育局表示，
，游泳兩天賽程昨天全部結束，
，今天縣立體育場還有競爭激烈的田徑比賽，
，預估會再創佳績，比賽全部完成後有閉幕頒獎典禮，歡迎民眾前往為選手加油。
截至第2天的比賽，田徑和游泳比賽出現許多破紀錄的好成績，游泳比賽更有多組創新紀錄。
教育局指出，蘆竹鄉大竹國小5年級陳子怡1人拿3金，表現受矚目，她在50公尺蛙式獲得第1名創新紀錄，成績比國小男生組第1名桃園市選手，快了近3秒。
陳子怡在國小女生組100公尺蛙式也拿下1面金牌，成績一樣破紀錄，而且比國小男生組、國中女生組都還快，她另外在國小團體接力也幫蘆竹鄉拿下1面金牌。
國小女生組400公尺自由式新屋鄉李昱德以4分49秒43奪金，國小男生組第1名新屋鄉林廷翰，他們成績都比比國中女生組、社會女生組的成績還優秀。，
桃園縣政府原民局前3年推出原鄉旅遊巴士，
，獲得好評，
，班班客滿，
，幾乎是供不應求。今年原民局決定擴大辦理，
，增加復興鄉前山行程，
，也讓遊客住進原民接待家庭，
，體驗真正原民文化。
原民局表示，
，原鄉觀光旅遊巴士從99年推出以後，由於行程均以體驗原民文化為主，受到民眾歡迎，車次逐年增加，從剛開始的60班到去年的100班，今年為回應遊客要求，預計推出120車次。
去年原民旅遊巴士創下「全滿」紀錄，而且整年維持熱度，每次開放3個月名額，12個梯次240名額都在一周內滿額，除了個人報名，還有公司、企業「包團」參加。
「為了讓遊客徹底體驗及欣賞原鄉之美，今年行程有大幅度改變。」原民局指出，路線將考慮大調整，原本原鄉巴士範圍只有復興鄉羅浮到後山地區，現在兩天一夜行程中，將把前山復興鄉三民、角板山一帶納進來。同時還準備開放原民接待家庭，讓遊客和原住民一起生活，體驗原民生活。
曾參加原鄉旅遊的遊客說，原鄉之遊讓人印像深刻，尤其後山地區部落，是一般旅行社不會安排的行程。在行程中還有私房景點的驚喜，如霞雲部落、庫志部落、奎輝的嘎色鬧部落，享用香噴噴的竹筒飯、原民風味餐，還有DIY串珠等。
原民局產業建設科表示，今年原鄉觀光巴士正在招標作業，預計到2月底前完成，3月就可以受理報名。規畫每梯次於每周六、日出發，分成一日遊、二日遊路線。，
國民黨立委李慶華昨（10）日撤回核四公投案，
，投下震撼彈，
，對此行政院表示，
，將請經濟部長張家祝和李慶華積極溝通，
，希望不要撤銷核四公投案。在野黨則一面倒贊成，
，民進黨團總召柯建銘說，
，這代表對馬總統「開出第一槍」。
經濟部長張家祝表示，
，無論核四是否公投或撤案，核四安檢工作與進度都不會改變，如果不公投，也會用其他方式對外溝通。
他透露，昨天上午經濟部正好沙盤推演，一旦核四不蓋了，會有那些替代方案。幕僚告訴他，要採分區限電，他直言，「開玩笑，這樣產業怎麼受得了。」就算核四不蓋，現在要蓋燃氣電廠，或是風力電廠，到處遭遇抗爭、阻礙，「台灣必須尋思，唯有維持能源供應穩定，才有合理電價。」
據了解，經濟部內部評估，若是核四無法興建，可能被迫改採燃氣電廠，不過，天然氣成本高，還必須興建新的天然氣接收站，換算成本，一度電可能要價5元多，遠高於現在每度電兩元多。經濟部內部估算，一旦核四不蓋，每度成本會多出14%。
面對立法院新會期陷動盪，原先因核四公投暫遭立院凍結的102年度台電預算，台電公司主管表示，「很頭痛」。張家祝指出，「公投歸公投、預算歸預算」，台電預算若遲遲未解凍，核四再走停建回頭路，社會成本將很高，「也很可惜」。
立法院長王金平涉關說案，外界擔心衝擊本會期四大財經法案審議，李慶華昨天就拋出第一個震撼彈，撤回核四公投案。柯建銘說，李慶華此舉是對馬總統的示警與抗議，等於否定行政院長江宜樺推動的核四公投案，是對江揆不信任案投票警訊。
總統府方面對此不回應。行政院發言人鄭麗文則表示，會請經濟部長張家祝和李慶華積極溝通，希望不要撤銷核四公投案。
【記者林安妮／台北報導】全國工業總會理事長許勝雄昨（10）日表示，核四公投與政府要不要蓋核四是兩件事；核四能不能通過安檢機制，才是決定能否運轉的關鍵。，
東區巷弄複雜，
，許多民眾都有搞錯停車地點的經驗。戴姓女子日前記錯停車巷弄，
，報警稱「車被偷」，
，後來發現搞烏龍，
，將過程寫在台大PTT網站「笨版」，
，結果一堆網友留言「身有同感」、「我也曾記錯位置」。
轄區警員說，
，10個來報案車輛在附近失竊的人，
，有9個是記錯停放地點；最誇張地是搭捷運來也跑進派出所報車子失竊。員警說，
，附近KTV、夜店、居酒屋等場所林立，
，不少人喝完酒後什麼都忘了。
忠孝東路四段與敦化南路交界一帶，巷弄景觀相似，商店、餐廳和住家林立；許多從外地前往洽公、聚餐、消費的民眾，常記錯汽、機車停放地點。前年某男藝人報案堅持汽車被偷，就是喝醉酒記錯停車位置。
戴姓女子6月15日騎機車到東區逛街，在忠孝東路四段巷弄繞了很久，最後將車停在205巷口。晚間6時許戴女準備離開，走到223巷遍尋不著機車蹤影；她打電話確認未被拖吊，到大安警分局敦化南路派出所報案遭竊。
戴女說，停車後有看一下位置，應該不會記錯；但警方調閱監視器畫面過濾，在她聲稱的停車時間、地點前後反覆觀看，沒有戴女身影。員警判斷又是記錯停車位置，協助尋找半小時，找到戴女機車。
戴女將出糗過程PO上網，很多人留言也有相同經驗，指附近感覺像迷宮；警方說，類似情形1天曾超過10件，司空見慣。，
中華職棒今天在台中球場進行統一獅、義大犀牛隊之戰，
，獅隊洋投強納森本季初登板，
，先發7局被揮出7支安打，
，失1分非自責，
，以4：1獲勝；獅隊戰績壓過犀牛，
，重登中職榜首。
強納森去年加入獅隊，
，投出12勝5敗、防禦率2.48，
，奪下年度防禦率王；今年回鍋後，
，先在二軍調整，
，4場先發投出1勝4敗、防禦率9.20，今天首次在一軍比賽亮相，拿到本季首勝。
犀牛左投賴鴻誠，先發6局被揮出9支安打，失3分吞敗，本季戰績2勝3敗。
獅隊贏球關鍵是2局上，張泰山、潘武雄、高國慶、郭俊佑、高志綱連續安打，從賴鴻誠的手中一口氣攻下3分。
獅隊賽前落後犀牛半場勝差，贏球後倒贏半場，犀牛排名掉到第2。，
高雄市一家鋼鐵公司，
，因工作環境吵雜，
，3名員工受不了尖銳噪音陸續離職，
，後經就服站推介聽障者到工廠上班，
，正好解決長期缺工問題。高雄市鳳山就服站昨天邀集102家廠商舉行「雇主座談會」，
，強調把身障者放對位置，
，就能創造雙贏。
高雄市鳳山就服站站長劉岳屏表示，
，31歲的聽障者小徐曾在塑膠工廠和木業公司擔任基層作業員，
，遭資遣後失業多年，去年向就服站求助。正好有家鋼鐵公司因3名員工受不了廠內機械切割及敲打的高分貝噪音相繼離職，需工孔急；擁有基本技能、又「不怕」噪音的小劉因此獲得試用機會。
小徐把握得來不易的工作，認真負責、學習意願高，讓原本沒想過要進用身障員工的老闆讚不絕口，一個月試用期還沒結束，就決定將他升為正式員工，還比照資深員工薪資，從1萬9000元調高到2萬9000元，比其他工廠的機械操作員足足多了5000元，令小徐又驚又喜。
劉岳屏說，許多企業進用身障者時，常擔憂會有不適應、效率差等問題，但許多身心障礙者在專業與學習心態上都不輸正常人，「重點是要將他們放對位置」，不但可以讓身障者獲得工作機會，也能為公司增加獲利。，
文林苑不同意戶王家表示，
，應該會出席第三公正平台的協商。文林苑同意戶與建商樂揚建設皆認為，
，王家願意出席，
，代表事情應該會有轉機。
不過同意戶也抱怨，
，市府選出來的人選，
，不是應該就是最公正的名單？為什麼還可讓王家如覺得人選「不友善」，
，市府就「更動」名單。
文林苑同意戶自救會代表謝春嬌表示，
，王家願意出席協商，
，代表王家願意「談」，
，不過若王家的訴求還是原地重建，協商結果恐怕不樂觀。
謝春嬌強調，文林苑都更案一路走來，王家不知道敗訴多少次，為什麼就可以不尊重法院判決。謝春嬌質疑，市府提出第三公正平台人選的名單，應該就是最公正的人選，為什麼讓王家還可「篩選」，是憑什麼來衡量人選對王家「友不友善」，難道要推台灣都市更新受害者聯盟出來協商，才是「最公正」的嗎？
謝春嬌表示，儘管同意戶也可能有機會「挑人選」，不過同意戶都是平民老百姓，對學者專家沒認識幾個，也對市府提出這個「作法」感到無法理解。
樂揚建設經理戴益昇表示，王家願意參加第三公正平台是好事，尤其市府出面幫忙協調，樂揚建設樂觀其成，也希望可因此讓同意戶、不同意戶早日回家。對王家堅持原地重建，戴益昇認為，還沒開始協商，一切都是未定數，樂揚會盡力和王家溝通。，
紐西蘭政府通過新法案，
，國際科技巨擘未來不能取得基本軟體的專利，
，但重大創新與程式仍受該國智慧財產權法律保障。
紐西蘭政府修改已有60年歷史的專利法，
，表示新法參考海外法規，
，較具爭議的是阻止國內外企業取得軟體專利。專利專家表示，
，此舉是與拒絕授予專利給基本軟體的英國與歐洲等國際接軌。
基於英國法律，
，蘋果公司申請智慧手機滑動解鎖等一系列專利已遭駁回。
負責修法的紐國內閣官員佛斯說：「藉著闡明專利定義，
，紐西蘭企業有更多修改和改良發明的彈性，
，同時也持續保護重大創新。」
根據新法，基本軟體不再適用於專利法，但洗衣機電腦晶片等軟體相關發明的貢獻，不只限於程式，仍可取得專利。
該法預計在未來12個月內實施，尚未敲定確切日期。軟體無法取得專利，有助於避免紐西蘭專利蟑螂興起。，
軍公教人員年終慰問金爭議尚未落幕，
，國民黨版提案昨天上午雖成功排入立法院會議程，
，但卻因議事延宕未討論。國民黨團副書記長江惠貞表示，
，除了繼續處理院會提案，
，國民黨個別委員也將提出檢討方案。
江惠貞指出，
，初步規劃是設定一個時點，
，在此時點後退休者，
，將停領年終慰問金。時點如何設定？江惠貞說，可能參考台灣過去經濟景氣狀況，在台灣經濟明顯好轉後退休者，不適用年終慰問金；在景氣不好時退休者，則仍可適用。，
