過去兩個月，
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，選後陸客衰退的消息頻傳，
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，引發國內觀光業憂心。陸客當然很重要，
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，但不能忽略日韓、東南亞、美國等市場，
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，也不能忘了國內旅遊的市場。對國際觀光客來說，
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，旅館是一個交流的空間，
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，旅館經營者就像是DJ，
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，要MIX（混合）出最有趣的客源比例，
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，才具有吸引力。去年來台觀光客達1，043萬人次，其中陸客占四成，當然不能忽略，但也不能忘了其他國家，尤其台北是重要的門戶城市，美國、日韓、港澳、東南亞各國的觀光客都要納入討論，才會更符合國際化。福泰一開始以桔子商旅發跡，鎖定港澳客自由行，後來隨著陸客的成長，台中、高雄等地的據點也跟著受惠。不過，最近三、四年，福泰持續開發東南亞區域，除了參加國際旅展、攜手當地旅行社，飯店內也有應對策略。相較之下，陸客語言相通、服務簡單，但針對泰國、印尼等客人，飯店服務人員要能進行基本的應對，這是台灣旅館未來服務的重點之一。最近大家常討論，大陸團客愈來愈競爭，減少怎麼辦？事實上，各國來台的團客都減少，取而代之的是自由行的客人會增加，不只是陸客，各國趨勢皆是如此。自由行的客人重視飯店的體驗交流，因此飯店想要成功，客源不能只是單一國籍，也不能全部都是自由行或團客，這樣才能營造出club（俱樂部）的氛圍，進而轉換成品牌象徵。在這過程中，國內旅客的存在十分重要。飯店不該為了國際客，捨棄國內旅客，觀光一定要有台灣人的存在，不能為了討好國際客，造成台灣客源的流失。試想，如果一間飯店只有日本人，不就成為另一個小日本了嗎？一定要有國內客人，在住房的氛圍中才有機會接觸台灣人，體驗台灣文化，了解台灣。這道理很像DJ，如果都播放舊歌，那大家拿自家的CD來播放就好，如果都是新歌，也不一定人人接受，一定要調配出一個有趣的MIX（混合），大眾、新潮、有趣等型態的歌曲都有，也帶出DJ的風格，這也是飯店成功的關鍵。 （本文由福泰飯店集團董事長廖炳燿口述），