關於行銷1.0、2.0、3.0的定義，
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，有數種不同的論述。簡言之就是行銷活動的重心，
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，從產品轉移到顧客需求，
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，再由顧客需求轉移到顧客價值的演進。涉獵製造業多年，
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，我感覺這也是很多台灣廠商在拓展市場、經營客戶時，
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，尚未突破的盲點。以電子零組件、工業半成品的製造商為例，
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，近年來由於終端市場的產品生命周期縮短，
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，少批批量、客製化的需求增加，
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，物料規劃與生產排程變得更加困難，這是製造業普遍面臨的挑戰。在交期拉長的情況下，很多企業把營運的瓶頸歸咎於供應鏈管理，就連業務單位也把焦點放在製造、物流的後勤支援改善上。因為每一家公司永遠有交期變更頻繁的訂單，以及各種複雜的產品品項、規格問題待克服。然而，我想和業務單位分享的觀念是，這些「供應鏈」的管理問題固然重要，但是千萬別因此忽略「需求鏈」管理。業務團隊的職責，就是跳脫舊的產品導向思維，深入了解客戶需求的全貌。換言之，業務人員要清楚客戶買了我的產品之後，用在什麼製程或流程。而在整個產業價值鏈上中下游，我所扮演的核心角色是什麼，展現什麼獨特價值？仔細思考並回答這些問題，業務人員才有機會從行銷1.0（產品）提升為行銷2.0（需求），乃至於邁向行銷3.0（價值）。若是圍繞在「產品」思維，其實多數市場的餅是愈來愈小的。因為用更少的資源、創造更大的產出，是製造技術進步必然的產業趨勢。看看那些逐年降價的電子產品（電視、電腦、遙控器車），可以得到很直接的驗證。若是企業的視野不能從產品擴大到客戶，終將在硬體發展到極限後，走向削價競爭的紅海市場。相反的，要把市場的餅做大，行銷業務人員必須看到客戶的整體需求，再從中反思如何透過交叉銷售、服務升級，為客戶帶來更高的附加價值。否則，當思維侷限在產品和硬體本身，供應鏈改善的議題，永遠會成為阻礙業務人員成長進步的絆腳石。從過去全球經濟與產業發展的軌跡來看，供應鏈的改善很容易碰到天花板，而需求鏈的突破與創新，才是邁向永續經營的康莊大道。，