消基會表示，
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，高鐵剛漲價就凸槌，
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，停駛、轉乘資訊又不夠即時、明確，
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，消費者觀感很差，
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，交通部未來在審查高鐵票價調整時，
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，應把服務品質和緊急應變列入調整指標。行政院消保處建議，
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，高鐵應向旅客明確揭露乘車資訊，
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，以免讓旅客白跑。
消基會董事長張智剛說，
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，高鐵公司不應該每次出事後，
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，只是退費或兌換免費乘車券就了事，對民眾空等的時間也應補償，至少應賠償民眾轉乘其他交通工具所衍生的相關費用。張智剛強調，高鐵漲價，服務品質理應提升，沒想到緊急應變卻是做愈差。，