不少企業缺乏明確的賞罰制度，
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，往往是因為經營者認為：每個人都應該自動自發做好份內工作，
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，不應該為了賞罰，
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，才願意做或不得不做。而且人的慾望永無止盡，
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，賞會造成人性貪婪，
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，罰會讓人學會投機取巧，
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，不一定能驅動進步，忽略了賞罰就是為了孚眾望。好的賞罰制度，能策勵組織成員群策群力，滿足個人成長和實現組織期望，達到組織政策和目標；對於未達成者或不適任者，可以採取更積極的措施，了解做不到的原因，採取相對措施，消除組織進步阻力。 好的賞罰制度，必須被清楚界定：被鼓勵、不被允許的行為是那些，讓符合期望的表現受到肯定，成為學習的標竿；不符合期望的行為受到導正，每個人都清楚知道自己的份際。韓非子安危第25篇提到制訂行使賞罰的七個原則：賞罰隨是非、禍福隨善惡、死生隨法度、有賢不肖而無愛惡、有愚智而無非譽、有尺寸而無意度、有信而無詐。換言之，賞罰制訂是根據行為的貢獻度和損害做相對的獎懲，只看表現，對事不對人，不夾雜私人情緒好惡，不隨意聽信人稱讚毀謗；任何賞罰措施，不任意揣測判斷，都有準則和證據，而且不玩手段、說到做到，能讓大家心服口服。缺乏賞罰或是任意賞罰，引發的問題包含：到處是灰色地帶，造成玩法投機，應該遵守的法度被破壞、隨意訂定損人利己的規定、內容任性妄為強人所難，以致別人無所適從或增加作業痛苦。接續的負面效應是：好的人受到刁難折磨、不好的人倖災樂禍…，整個組織失去熱誠和動力，沒有人覺得有希望，反正講再多，大家都無所謂，想做什麼都推不動，最後領導者失去尊嚴，開始情緒性責罰時，就會像齊景公為「鳥事」生氣殺人。齊景公到昭華池打獵，負責管鳥的顏鄧聚讓鳥跑掉，景公想殺他，晏子告訴景公顏鄧聚該死的理由：「管鳥的人讓鳥跑掉，還讓國君因此殺人，傳到諸侯和天子耳中，會讓諸侯誤會齊王重鳥輕士；最後周天子震怒討伐，危害國家宗廟。」景公一聽馬上知道自己反應過當，立刻自認犯錯還請晏子代替他向顏鄧聚道歉（出自《韓詩外傳》〉。部屬犯錯，依規定懲罰之前，身為主管要先檢討自己有無錯誤行為：看錯人、用錯人、用錯時機、用錯位置？或是自己交辦不清、溝通不良，誤以為對方已經了解，其實雞同鴨講、誤打誤撞？或是執行過程中發生不可抗拒的意外或誤會？自己從頭到尾漠不關心，以為船到橋頭會自然直，未善盡指導指正責任？有的主管當部屬發生狀況，還會竊喜部屬不如自己，總結後才發現問題不在部屬身上。部屬會犯錯，大半是主管讓他有機會犯錯，或不給他機會改錯，才會繼續犯錯和掩飾錯誤；把功勞攬在身上、錯誤推到部屬身上的主管，是最不負責任的主管。想要主管和部屬都負責盡職達成績效，還是得建立「孚眾望的賞罰制度」。「孚眾望的賞罰制度」，需要「孚眾望的主管」推行，賞罰制度訂定和推行，雖然不容易，卻可以逐步開始做起，想要做到真的孚眾望，要堅持信賞必罰，即賞即罰，才能讓所有組織成員，得到他們應該得到的回饋。（作者是易群企管顧問有限公司資深顧問，本專欄隔周三刊登），