這是一個企業「多角化（Diversification）」相對容易的時代。網路科技的普及，
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，讓經營電子商務的門檻大幅降低，
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，成千上萬的廠商在過去幾年內投入線上市場；傳統產品的製造技術愈來愈成熟，
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，任何企業要開發新產品、委外代工，
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，都比十年前容易得多。但是過度多角化的結果，
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，也可能使企業迷失方向，
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，把核心競爭力給「稀釋」掉了。咖啡連鎖品牌的領導者星巴克（Starbucks），
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，是企業朝多角化經營的趨勢下，
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，少數「踩剎車」的指標案例，值得我們做為借鏡及省思。2015年星巴克因應電子商務的潮流，推出手機點餐App，大幅縮短現場排隊、結帳的時間，也成功拉抬營收表現。然而，實體商店的餐點製作，跟不上網路點餐的速度，造成不少店面大排長龍，犧牲的是傳統顧客的消費品質。而星巴克投注在網路商店的經營，也分散了原本在實體店面的資源。於是2017年星巴克在營收仍然呈現成長的情況下，決定中止網路商店，專注回到傳統實體店面的發展。我相信這樣的決策，對多數星巴克的愛好者來說，絕對是好消息一件。因為他們所熟悉的美好體驗，從來不是建立在「數位化」之上。不被「多角化」給沖昏頭、聚焦在核心價值上，我認為這是星巴克管理階層做出的明智決策。不只是服務業，也不限於品牌經營，在「多角化」蔚為風潮的產業環境下，其實企業經營者、業務團隊、行銷人員，更應該專注於基本功的鍛鍊、基本盤的維護。因為那些容易跨入的市場、容易開發的產品，代表競爭很快會被拉高、獲利隨之下降。企業的第一要務，反而是鞏固既有產品、產有客戶和既有通路。除非是已經步入「衰退期（Decline Phase）」，否則大部分產業都應該在「新的」遊戲規則但是「舊的」領域下，重新檢視和聚焦經營策略，深化原有的競爭力。從客戶組合、通路管理、銷售策略、策略聯盟等面向，持續找到最佳的策略與營運模式。企業風險最低的創新，其實是在決策思維與執行方式。當星巴克決定放棄網路商店、固守傳統店面，並不代表是回到舊思維。相反的，我想他們是力求在新的市場環境中，確保企業的競爭力和咖啡的風味一樣，不要被稀釋了。（作者是台灣B2B業務行銷專家，本專欄每周四刊登），