金管會：信用卡專人客服 30秒內須接通

發表於 2020 年 11 月 05 日 由 admin

鑑於部分銀行信用卡客服關卡層層、接通專人等候時間過久，

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，引發消費者不滿。金管會昨天表示，

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，要求業者在年底前須完成簡化語音系統流程及行銷廣告說明，

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，接通專人之平均秒數不得超過三十秒，

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，且須在語音系統第三層以內。此外，

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，海外支援等「緊急服務」須置於語音系統第一層，

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，以快速因應民眾緊急需求。，

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，

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