人工智慧（AI）似乎完全征服了銀行業，
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，當你看到Google母公司Alphabet、蘋果、亞馬遜及臉書等科技巨人都砸重金投資此領域時，
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，就知道它有多夯，
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，當然也就不會太過驚訝於銀行爭先恐後押注這項科技、讓客戶與其金錢互動的方式自動化。AI可應用在各種地方，
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，而且與日俱增。AI的三大技術：認知運算、機器學習與自然語言處理，
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，正符合追求創新與競爭領先的銀行業的需求，
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，尤其是在客戶服務與財富管理方面。但AI是否造成銀行關閉分行，各界看法分歧。 多位金融業的執行長說，在面對新且更靈活的新競爭者進入市場的威脅，一些大銀行正在押注AI，為客戶擔任類似數位助理的角色，協助自動化賺錢的決策。西班牙外換銀行（BBVA）執行長維拉Carlos Torres Vila說：「人們真的不喜歡上銀行，很無聊，很耗時，造成他們壓力，而人們有壞的金融習慣。」他說：「我們能做的是利用資料，而AI提供人們平靜的心，的確是有一種近乎奇妙的經驗，使他們的金融生活變成是他們想要的方式，幾乎就像是一種自駕銀行的體驗。」BBVA是在重金投資讓業務數位化的大型銀行之一，因為客戶期望更多行動應用程式及他們與銀行互動的方式。AI一直被譽為可以影響許多領域的科技，從利用資料為客戶做更消息靈活的決策，到可以回答客戶問題的機器人。荷蘭合作銀行執行長德萊耶說：「AI是非常強有力的科技，我們正應用在很多領域上。它也將是銀行與客戶的介面。有趣的是，有時候你會看到AI答覆客戶問題答案的可靠性，比與你通電話的銀行人員高。」「我們把AI視為獲得更可靠洞見的解決方案，在適當時候準確回覆客戶的問題，以支援坐在客服中心或分行的人員。因此，AI的威力極大，我們將看到一場如何運用它的革命。 」根據顧問業者埃森哲（Accenture）對全球600位銀行家調查，76%認為，未來三年絕大多數的金融機構將部署AI介面，做為與客戶互動的主要窗口。但AI的前景也威脅到銀行分行的存在。巴克萊銀行前執行長詹金斯（Antony Jenkins）銀行在多個方面遭到攻擊，並且面臨可能的「柯達時刻」，傳統業務將愈來愈變得無關緊要，銀行的金融科技又跟不上的話，曾經的產業明星，很可能一獗不振，就此沒落。目前自己經營一家金融科技公司10X的詹金斯2015年曾預測，銀行可以收掉半數分行，而且十年內將裁減半數員工。但他說，目前關閉實體分行的速度比他之前預期更快。未來銀行分行關閉會愈來愈普遍，就像「百視達」關閉實體店面一樣。他說，銀行如果想要避免這一點，現在就必須採取行動。，