章啟正談營運 擁抱群眾…征服兩岸消費者

北京君太百貨直豎的招牌,

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,兩年前因「不符美觀」被拆掉。 記者陳言喬/攝影 分享 facebook 章啟正是太平洋建設創辦人章民強的小兒子,

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,15年來在大陸一級戰區的北京,

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,把百貨公司經營得有聲有色。章啟正點子多、常大膽設想一些可能的情境,

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,他在十多年前就曾提到台北新光三越面積夠大,

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,也可以賣車子,

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,如今這個遲來十多年的構想,

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,已經在新光三越A11實現。 事實上,章啟正二、三十年前,正是帶動台灣百貨業起飛的龍頭人物,當年,他帶領下的台北太平洋SOGO百貨每年創下傲人的業績,身為公司負責人經常出現在第一線為顧客提包、開車門,乃至開辦幫顧客送貨到府等服務,都讓同業跟進,連日本母公司都前來取經。太平洋百貨後來進軍大陸,也曾在大陸掀起一波熱潮,許多「70後」、「80後」的上海人,都還記得他們當年約會的地點就是淮海路上的太平洋百貨。15年前,章啟正來到北京創立君太百貨,他把台灣「走進基層,擁抱群眾」這套待客行銷模式再帶進北京,以身作則,員工從一開始不太習慣到現在都能主動服務客人,這種行銷方式成功拉住顧客,也讓君太成為北京西區百貨公司的焦點。其實,君太百貨經營上也曾遇到很多插曲,包括去年隔壁賣場發生砍人事件,君太連帶受衝擊;而兩年前,北京市大拆招牌事件,君太同樣也中槍,當時消費者一夕間還以為君太百貨歇業了。章啟正喜歡看電影,可以從電影裡的流行商品和潮流看出未來趨勢,百貨業也是流行文化的產業,藉由看電影可想到更多創意的點子。君太百貨裡也有不少的台企進駐,例如鼎泰豐,大家彼此珍惜合作的機會,共同把台灣品牌擦光擦亮,這點也是章啟正告訴很多台協會員的,台灣的服務業在大陸還是很有競爭力,細心且站在對方的角度考量,可讓台商服務業在大陸站穩腳跟。,

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