為親人辦場喪事卻遭漫天喊價,
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,時有所聞,
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,多數喪家選擇「吞下去」並未申訴,
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,但台中市府評鑑發現問題確實很多,
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,尤以原縣區的中小型業者較有爭議,
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,已強制要求業者一切須依「定型化契約」,
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,否則強制開罰。
劉姓男子媽媽突然因病過世,請殯葬業者協助處理,事出突然並未定約,雙方只寫收據,初估費用大約35萬元,結果辦下來卻暴增近一倍;業者說:「要給師父紅包、還有使用較好的骨灰罐,告別式場也加大,這些都要成本!」
市府消保官洪欽源指出,確有喪家向消費者服務中心投訴,辦完喪事就被業者漫天要價,價金與當初所言相差數萬元,雙方協商不成還告上法院。
主任消保官康馨壬說,其實未爆出檯面的爭議更多,許多人選擇隱忍,主要因太悲傷無暇顧及金錢糾紛,也有認為一生只辦1次不用太計較,但稽查主動發現不少問題,尤其有棺木店協助處理後事,竟只隨手用張紙條計價,或中小型業者只開收據而無契約。
她說,包括棺木使用何等級、尺寸?骨灰罐的材質?包不包括提供塔位?超度念經是出家師父或居士、師姊,費用都不同?還有禮儀專業人員1組是多少人?都必須在契約寫清楚,否則易發生爭議。
目前殯葬業已訂出「定型化契約」範本可供使用,市府法制與民政局合作,今年1月起要大力推動,並對違者開罰。法制局長林月棗說,民眾可要求與業者簽訂定型化契約,最好使用政府頒定版本,並要求業者依規定給予至少3天審閱契約期限,對自己較有利。
雙方有定契約,就可依規定辦理,康馨壬說,各項塔位、骨灰罈、法事等都列出細項,若當初訂約10項,結果只使用8項,業者不得註明「未使用視為放棄」,消費者可要求退費。林月棗局長說,目前有定型化契約的交易已多達90項,都有範本供消費者使用,有相關問題可打1950消費者服務專線。,