國道計程爭議不斷，
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，用路人信心危機不斷蔓延，
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，交通部長葉匡時責成高公局監督遠通改善並加強稽查；他批評，
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，遠東集團董事長徐旭東缺乏服務業「以客為尊」的精神、斤斤計較，
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，必須負起社會責任，
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，放下身段，
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，誠摯與社會大眾道歉，
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，重新挽回用路人信賴。
對於葉匡時批評，
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，遠通表示，
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，董事長徐旭東現在人在國外，暫沒法聯絡上；徐旭東之前發言是尊重每個人裝機意願，是無心之言，未來會更審慎應答。
九百多位收費員因國道計程上路失業，年關難過，醞釀除夕夜到總統府圍爐抗議，馬總統、行政院長江宜樺要求交通部需妥善處理收費員轉業問題。高公局表示，為每位收費員爭取發給七個月優退慰助金約廿三萬元，另加上離職儲金，昨天全數發放；遠通電收另提供五百位未接受轉置的收費員五個月轉職補助金，每人約十八萬元，下周一撥付。
而四百多位有轉職意願者，已有七十三人錄取新工作，交通部要求遠通農曆年前安排一半面試，今年四月一日前完成百分之五十轉置就業、六月卅日前幫忙全數找到工作。
若屆時未達目標，會記缺失、違約，每天開罰五十萬元。
而網友抵制遠通，號召只要二百廿五萬用戶退裝eTag，eTag就得暫停、解約。但高公局說，這個門檻純屬網友推測，即使真達到二百廿五萬人退裝，遠通仍持續營運；除非遠通電收偵測正確率低於百分之九十九、或感應扣款成功率低於百分之九十九點八，且改善無效，才算違約可終止合約，依現況違約條件都未達到。
面對用路人信心危機，葉匡時說，「以客為尊」是服務業的天條，遠東集團有ＳＯＧＯ百貨，是服務業箇中老手，對用路人的態度卻是斤斤計較，令人非常納悶；尤其徐旭東最近的發言更令人不滿，必須祭出嚴厲審查機制，也盼徐旭東從企業的社會公益責任角度，謙虛地和社會大眾道歉，思考對民眾「讓利」。，