北區國稅局局長王綉忠。 本報系資料庫 分享 facebook 財政部北區國稅局服務地區最遠達離島金門、連江縣，
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，東部包括宜蘭、花蓮，
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，轄區內業務量相對大。北區國稅局局長王綉忠表示，
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，公部門不像私人企業以營利目標來管理，
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，政府機關在職責任務之下，
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，若業務量繁重，
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，應從制度面、電作面、流程面予以精進簡化，
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，將勾稽系統平台資料庫建置完備，
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，提升管理的效率。建置勾稽系統平台王綉忠指出，營利事業一般是以營利目標來管理，若業務量多無法兼顧，可選擇或放棄一些業務，但公部門必須要克盡其政府職責任務，任何一項業務都很重要，且無法耽擱，因此在人力有限情況下，管理變得相當重要，提升管理效率成為重中之重。舉例來說，去（2016）年1月8日上路的「中古汽機車汰舊換新退還新車貨物稅」優惠措施，北區局占全國退稅件數與金額皆超過50%，等於有一半的業務落在北區局。去年上路至今年11月10日，累計全國退稅件數達93萬件，北區局就有50萬件，退稅金額達75億元。由於剛開始是採逐筆人工核對作業慢，且以實務面來看，廠商先代墊退稅款給消費者的情形多，若檢核速度慢，會導致廠商有龐大的資金缺口，因此以新思維從較高的角度來看，重點應該是提升管理效率，尤其應從「電作面」給予改善，才能提升「效率」。因此北區局在去年3月規劃建置「自動勾稽審核系統」上線，免再發文至相關單位查詢，退稅時程由原先的三個月縮短為一個月。今（2017）年3月更精進審核系統，跨機關溝通取得最新電子化資料進行審核，上線後退稅時程再從一個月，縮短為10天。同時，電動車減免新車貨物稅也是如此。電動車減免貨物稅自2011年1月28日生效，今年修法展延減免年限至2021年底。保持作業流程順暢由於去年12月廠商反映市場需求劇增，申請退稅案件大幅增加，國稅局人工審核時間過長，也造成廠商資金積壓的困境，因此在今年1月下旬建置自動勾稽審核系統上線，運用跨機關電子化資訊進行審核提升效率，退稅審理時間由平均10分鐘縮短為1分鐘，退稅時程由原先三個月縮短為10天。王綉忠說，國稅局是服務納稅人的第一線機關，業務量不僅大且範圍廣泛，因此，不應將太多時間浪費在處理異常或錯誤的案件上，如果更正或行政救濟的案件多，應該要審視自己的作業流程及電作系統是否出了什麼差錯，才導致問題的發生，並從流程面及電作面檢討精進，從根源解決改善，才能提升管理效率，並降低納稅人的抱怨。，