Q：最近一段時間，
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，由於公司人手嚴重不足，
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，導致各部門陷入混戰狀態。
倉管部門首先發難，
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，因為缺少人手，
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，每位同仁都是一個人當三個人用，
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，幾乎天天加班到半夜，
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，儘管忙碌到連上廁所的時間都沒有，
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，依然無法順利如期出貨。
在這樣的狀況下，當行銷部門主管怒斥倉管部門「耽誤出貨，影響公司營運」的時候，不少倉管部門的同仁都哭著提出辭呈，一方面委屈無助：「已經如此賣命配合公司，還要被人責難」，另方面內心也深感自責：「沒有達成任務、如期交貨。」
為了爭取人手加快出貨速度，倉管部門主管強烈抗議人資部門漠視他們的需求，才會害他們揹上「耽誤出貨」的黑鍋，如果再不增加人手，一切後果由人資部門負責。
一波未平一波又起，原本一直默默工作的測試部門也在這個節骨眼來人資部門抱怨：「現在加班已經變成常態，每天都工作到十一、二點，不斷告訴我們要共體時艱，到底要壓榨我們到什麼時候？公司根本不了解同仁的辛苦，反映那麼久人手不足，始終沒有增加足夠的人力，同仁的忍耐是有限度的。」
雖然試圖調其他部門的同仁來支援，結果又引發同仁怨聲載道：「為什麼我們要做這些事情，既不是我們的專長，也不是我們原本的工作，何以我們要承受其他部門的壓力？」
身為公司的人資部門，面對人力短缺又必須控制人力預算，想請教諮商心理師，該如何穩定軍心，讓同仁可以專心工作？
A ：貴公司面對的狀況是典型的「人力資源短缺危機」，無論是核心人才缺乏，還是人力素質不夠，都可能讓公司錯失先機，無法取得競爭優勢。
如果公司基於人事成本的考量，而讓公司的核心人才疲於奔命，長期以往，就會讓員工的負面心態開始互相蔓延、傳染，導致各種人事衝突與摩擦，一個不小心就會擦槍走火，形成不可收拾的「人力資源短缺危機」。
當公司上下充滿負面能量，無論是對政策不滿，或是對人事不悅，輕則引發消極怠工，重則造成罷工抗議，而從你敘述的情形看來，已經是屬於危急狀況，最好愈快處理愈好，以免造成更大的災難。
事實上，從公司同仁的抗議中可以看到他們的憤怒與無奈，包括：「不斷反映人手不足」、「感覺受到壓榨」、「需求被人漠視」，所以，解除危機的第一步就是，認真聆聽同仁的心聲，並且實際滿足他們的需求。
同時要避免回應：「公司政策就是這樣，我也沒有辦法」；這種回答非旦無濟於事，反而會引發強大的無力感，讓同仁失去僅存的工作動力。
此外，對公司而言，同仁保有優質的競爭能力也是很重要的，譬如潛能、體力、智力、情感力、意志力、實踐力等，但是，過度操勞卻會急速耗損同仁的競爭能力，形成負向循環。
當務之急，如何快速補充新血，並且給予足夠教育訓練，才能真正解除「人力資源短缺危機」。
（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登），