北市1999市民當家熱線前10分鐘通話免費，
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，由市府埋單，
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，單是去年的電話費就近1200萬元。但分析民眾撥打原因，
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，約1/4是把1999當總機、查號台，
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，加上系統罐頭語音「廢話太多」，
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，粗估每年浪費近4百萬元公帑。
北市研考會副主委黃銘材坦言，
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，基於便民，
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，加上系統無法區別使用者目的再決定收費方式，才會把總機功能納入1999；至於語音則已精簡。
為提供民眾更便捷的申訴、諮詢等，北市府民國97年7月起，整併相關業務專線為1999市民當家熱線。
隔年10月，因高雄市宣布1999專線免費，北市府跟進，前10分鐘通話免費，電話費由市庫埋單。也因為如此，北市1999單月進話量，也由剛開始每月13萬通，至去年12月單月已經達到40萬通。
為支應免費優惠，市庫近幾年每年都要支出約1200萬元通訊費用。
不過，因1999也整併納入市府總機，除了派工、申訴與諮詢服務外，連應使用者付費的電話轉接與電話查詢服務也納入，後兩者話務量更占了全部話務逾1/4，讓1999成為另一個超級大總機、查號台。
記者昨天實測雙北1999專線，新北市接通後僅約9秒即轉話務人員，北市除有冗長罐頭資訊，還分類要民眾「查詢市政資訊請按1」、「勞工權益諮詢等請按2」、「掃墓公車資訊等請按3、4」與「轉接話務人員請按9」，單是聽完就已花費27秒，比新北市多出近20秒。且按指示，不論怎麼按最後都是轉接話務人員，有民眾抱怨根本是「鬼打牆」。
若以手機與市話各占一半估算，手機每20秒約1元，市話每20秒約0.11元，單就諮詢服務、派工服務與單一申訴進話量服務，單是去年一整年粗估就多花約90萬元，若加上約1/4用於轉接與查號的電話費用約300萬元，一年市庫就多花近4百萬元。
黃銘材表示，的確有其他縣市將總機與1999切割，但市長郝龍斌認為，民眾在尋求幫助時，根本搞不清楚怎樣該打總機，怎樣該打1999，整併最便民。
至於語音冗長，黃銘材表示，因最近有掃墓公車等熱門諮詢，但一般情形下僅約15秒即可結束，還可接受。，