1987年，
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，台北市忠孝東路上出現一座嶄新的「小小世界鐘」，
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，悅耳的「小小世界」名曲替遠東SOGO百貨揭開序幕，
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，當年是東南亞最大的百貨公司，
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，自此也讓台灣百貨業有了新風貌，
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，時光走了30年，
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，SOGO忠孝店雖已不再是最大，
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，但在坪效、環保、公益上持續爭先，走在業界前面。SOGO百貨的「小小世界鐘」是許多台北人的共同記憶，許多人小時候仰望著色彩繽紛的大鐘，等待音樂響起、整點報時；也因為這個鐘引人注目，「SOGO前的大時鐘」成為與朋友相約的地標，SOGO百貨更成為全台百貨業的指標，30年來寫下不少新紀錄，至今還無人超越。SOGO忠孝店化妝品、SOGO復興館精品坪效都是業界最高；日式服務的美麗電梯小姐是SOGO百貨最佳代言人，台灣聽障奧運時，還請SOGO電梯小姐提供服務經驗，這也是百貨業唯一。遠東集團董事長徐旭東在今年SOGO百貨30周年慶時提到，零售業正在轉型、充滿挑戰之際，遠東SOGO仍在市場屹立不搖，迎接下個30年，將針對消費者需求持續轉型，並加強數位、科技與環保，打造友善的購物體驗。遠東SOGO董事長黃晴雯表示，過去30年的軌跡中，每一個十年都有不同的定位，也是一個時代的里程碑。第一個十年推動流行時尚，第二個十年打造國際時尚，第三個十年強化公益時尚，都具有劃時代意義。百貨零售業激烈競爭，過去30年的路程中，SOGO百貨持續創新維持營運活水，引進新品牌、開發新商業機會，無論在餐飲、時尚、服務上都積極推陳出新。黃晴雯說，當年將鼎泰豐請進百貨公司是業界首例，米其林一星美食進駐後，隨後開出日本UCC集團首家咖啡旗艦店COFFEE LOVERs PLANET，紐約早餐女王Sarabeths也選SOGO為來台第一個據點，這些都代表SOGO人在經營百貨的實力，也是品牌獲世界零售業者的肯定。精品四天王進駐奠定業界地位1987年SOGO忠孝店成立，當時引進國際資金，全套國際管理與服務流程，日系百貨細膩溫暖的服務，強調「以人為本」的服務精神，並將日本的飲食與時尚引進台灣，這些都成為目前台灣百貨業的標準，也大幅提升國內服務業競爭力。SOGO忠孝店以一站購足、全客層為定位的營運策略奏效後，1994年在敦化北路上開出國內第一家以精品為定位的百貨公司SOGO敦化館，也替SOGO百貨奠定在國內精品市場的地位，讓SOGO百貨進入二個黃金十年。黃晴雯說，第二個十年聚焦發展國際時尚，並在中壢、新竹站前展店，2006年開出國內第一個捷運共構百貨忠孝復興館，將百貨與購物中心以跨界整合方式呈現。黃晴雯說，SOGO敦化館將日式精緻百貨更深化經營，以東區在地消費者需求規劃的精品百貨；SOGO復興館據交通地利之便，在東區黃金三角地帶，以高端精品為訴求，國際精品四大天王香奈兒、愛馬仕、LV及卡地亞均進駐，這也是空前紀錄。SOGO復興館屹立東區，有許多不為人知的挑戰。當年開幕時，一樓全是高端奢侈品，化妝品專櫃移往二樓，讓化妝品業者跳腳，也讓同業質疑。黃晴雯說，開幕後證明，精品設在一樓大廳，可展現SOGO復興館的氣度，二樓與捷運有連通道，人潮自然就來，化妝品需要人潮才能創造錢潮，化妝品業績相較設在百貨一樓不減反增，這些大膽的判斷，就是在東區深耕數十年累積的實戰經驗。捷運共構新模式吸引人潮錢潮SOGO復興館成功開幕後，開始進入第三個十年著重公益時尚，2007年推動「NEW LIFE工程」，透過「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」四大核心精神為長期發展主軸，藉由創新力、商品力、服務力、培育力、平台力和技術力的結合，鼓勵員工與供應商參與社會公益，也讓消費者知道在SOGO購物之外，還能替公益盡心力。2002年SOGO百貨加入遠東集團，在遠東集團財務、科技、商場開發等挹注下，陸續開出天母店，並進駐遠東集團旗下購物中心新竹Big City，全台八家店由北向南拓展。黃晴雯說，在第三個十年更積極走入社會，和消費者生活緊密結合，透過商品對消費者提出各種不同生活態度提案，藉著公益也讓SOGO百貨的社會角色重新被定義，去年更拿下十個公益性質大獎。展望下個十年，SOGO百貨將以數位幸福時尚為定位，透過大數據提高營運競爭力，同時強化公益向善力量，希望SOGO永遠深植人心。虛實整合 迎戰微利時代百貨業面對電商蓬勃發展，各種通路跨界分食市場，遠東SOGO董事長黃晴雯認為，替品牌加入企業社會責任的角色，讓進入SOGO百貨消費更有意義，在公益與零售結合的營運模式下，消費而不是浪費，更可落實企業社會責任。黃晴雯說，SOGO百貨透過全台八個據點，整合集團資源，回饋給社會，進入SOGO百貨購物是快樂幸福的消費者，也能替社會盡一分心力，以下是專訪紀要：問：SOGO百貨是遠東集團一分子，如何利用集團資源？答：集團內有電信；銀行、顧客關係管理系統，線上電商平台，在集團資源挹注下，SOGO百貨未來發展有無限可能。例如集團內的Happy Go有百萬名會員資料，得到的大數據分析相當珍貴，對了解研究消費者足跡很有幫助，與同業相較，SOGO百貨擁有的大數據實力，在業界已占有優勢。另外還有電信事業，在行動購物發展上，可替SOGO帶來很好的綜效；加上集團內的銀行協助，SOGO百貨未來在支付工具上也有很多發揮空間，SOGO百貨在集團生態系，結合關係企業優勢，將更有競爭力。問：新百貨、電商大軍壓境，現階段的首要任務？答：以前百貨業是高毛利、高坪效，數位技術出現後，實體零售業進入微利時代，在營業利益上產生變化，面對市場環境改變，營運策略要做調整。SOGO百貨投入電商市場開網路商店是不切實際的想法，現在應思考如何將虛擬與實體連結，著重在顧客服務、提升百貨商品力，這些看似基本，卻是非常扎實且務實的基本功。SOGO百貨成立30年，是成功的實體通路品牌，在虛實整合上，未來將加強虛擬技術應用在實體通路，內部已在研究如何將IR、VR等技術與實體賣場結合，社群行銷也是重要的戰略方向，在新科技陸續加入後，將會產生各種不同的的可能性。問：SOGO百貨未來的遠景？答：將以數位幸福時尚為定位，在虛擬和實體之間，希望創造一加一大於二效益，透過合作，形成茂盛永續的生態系。面對各種全新的數位技術，不需要有恐懼感、但要有急迫感，未來必須提升技術能力，善用數位技術，做為實體百貨龍頭，服務社會的基礎不能放棄，版圖無論怎麼調整，SOGO百貨始終提供最高水準的的親身服務體驗，這就是永續遠景。黃晴雯把時尚變公益遠東SOGO百貨董事長黃晴雯每回談起對營運的想法，總是充滿熱情，對未來充滿希望與想像力，即使面對百貨業市場艱困的大環境，總是能找到新路徑，替SOGO品牌充電再加值，在過去打下的基礎上，替SOGO百貨再添姿色。黃晴雯是在復興館成立的第二年進入SOGO百貨，當時遠東集團董事長徐旭東已看到百貨業發展進入高度成熟期，似乎無法有新的想法，他提出的第一個挑戰就是，重新定義、解釋什麼是「New Life」，從這個起點開始，SOGO百貨也在衝刺業績外，更強化公益環保，這也就是第三個十年是公益時尚為定位的原因。說起公益，聽來似乎曲高和寡，但黃晴雯確認公益落實在消費之中，將看似在天秤兩端、毫無關連的公益與購物整合，這是整個企業體質轉變，所耗費的時間漫長，且無法一帖見效，直到去年拿下十個公益性大獎，證明SOGO轉骨有成。黃晴雯說，近來政經環境變化大，大陸經濟崛起，世界公民意識抬頭，消費者購物管道愈來愈多，要創造消費者來SOGO購物的理由，必須在行銷、商品以外，創造品牌附加價值，讓消費者了解進入SOGO不僅時尚，更安心與安全。SOGO百貨在2015 SOGO CSR元年開始，將過去幾年累積的公益軟實力一口氣爆發，短短幾年已集結「百貨第一、取得環保署碳標籤證書」、「全台第一、禁用一次性及美耐皿餐具」、「台灣最綠、搶先全台連鎖百貨，通過ISO 50001能源管理系統」等涵蓋商品安全、永續家園、優質生活、文化創新等面向的30件好事，這也是SOGO百貨獻給台灣土地最好的禮物。對於SOGO人，黃晴雯非常珍惜具備市場經驗的百貨人。黃晴雯說，店長在第一線作戰，必須給予充分授權，才能專心應戰，而且人是非常重視的企業資產，顧客與員工都更是支撐SOGO百貨兩大骨幹，實體通路最終還是必須回歸人性思考。SOGO人的團結精神，從周年慶就可看出戰鬥力全面爆發，黃晴雯觀察，每年到周年慶時，在主管與員工臉上看到的不是勞累，而是團結與作戰的喜悅，這種內部凝聚力就是SOGO的戰力。，