企業每天都在面對大大小小的成功與失敗，
，到了每年的最後一個禮拜，
，正是靜下心思，
，好好總結的時候。計畫很重要，
，總結更重要！許多企業只曉得計畫，
，卻不懂得總結，
，這就好像一直往前奔跑，
，卻沒有調整狀態、裝備與資源，於是漸漸在奔跑中落後。 2018年最後一周，盤點一下：今年總共被幾塊石頭絆倒過？唯有找到絆倒企業的石頭，才能更好地在未來避免不再被同一塊石頭絆倒！企業的運作原是分工、分層負責，其中的銜接點，也就是組織內協調的工作十分重要，減少銜接點，也就減少了出錯的機率。在連鎖企業中，從選址、開店到營運是由不同的部門分工完成後，交接給下一個負責部門，因此也容易形成斷點。斷點的出現來自於上下游部門交接不清，大家都有責任的結果，就是大家都沒有責任。例如，某健檢中心顧客的痛點，都發生在顧客跑站之時，為避免客人壅塞在一站，因此會建議顧客錯開順序，原是美意，但畢竟顧客不熟悉站點，往往會漏掉一兩站，忙碌時又少了核對，就會產生客訴。若每站都貼心地為顧客建議下一站，而最後一站的服務人員務必統檢資料卡，就能降低漏檢率的發生。以上就是一個找到絆倒企業石頭的方式，也就是從企業流程入手，企業在分工合工之際，一旦出現斷點，問題也隨之發生。另外還有兩個構面，可以深刻檢討企業的問題，在總結之時可以好好應用：一是顧客痛點，上述健檢中心的案例，既是流程分工的問題，亦是顧客痛點的問題，若一個企業不能夠偵測到顧客的問題，也就是痛點，站在與顧客等高的視角，瞭解顧客在購買產品、使用產品或售後服務時，所面對的問題，那麼這個企業可以說是末梢神經麻痺的企業。美國新一代的線上鑽石銷售商Blue Nile的創辦人Mark Vadon是史丹佛大學的高材生，但在為未婚妻買婚戒時，穿著T恤、短褲走進一家高級珠寶店被怠慢，而後他上網又發現只要一半的價格，就可以買到同款式的鑽戒，清楚掌握珠寶店顧客的痛點之後，Mark在1999年創立了目前全球最大線上鑽石銷售商Blue Nile。二是利潤指標，對於企業而言，比營業額不如比顧客數；比銷售成長不如比利潤率，經營的數字必須成對來看，才能看出真相，否則透過促銷、打折帶來銷售成長，卻流失了客人、降低了利潤，何苦來哉？有回大陸的媒體記者問了我一個問題，韓都衣舍宣布今年的售罄率達到95%，問我這個數字是不是代表企業經營能力很好？我笑了笑回答說，還要看他的利潤率表現如何？如果售罄率高而利潤率低，代表這是靠折價換來的，沒什麼好自誇的！因此企業務實的觀照利潤指標，讓利潤說話而不僅是營收成長。經營的石頭是數不盡的，一個還勝一個，我們都要面對每一個絆倒自身的石頭，深刻的體悟、徹底的學習，也就不必擔心前路之中更多的石頭了。（作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問），
菲律賓司法部今天下午宣布，
，將以謀殺罪（Homicide）起訴涉及台灣漁船廣大興案的8名菲國海岸巡防隊人員。我外交部發言人高安晚間受訪時表示，
，外交部已注意到相關情勢發展，
，待菲國正式報告出爐並對外宣布後，
，我方才會正式對外說明。
高安表示，
，針對廣大興案後續處理進度，
，外交部與駐菲律賓代表處持續與菲方相關單位保持密切聯繫，
，也有掌握相關發展。外交部注意到菲方已決定以殺人罪起訴8名菲律賓海巡署的涉案人員，
，待菲方公布正式報告後，我方就會正式對外說明。
去年5月9日台灣漁船「廣大興28號」遭菲國海岸防衛隊巡邏艇射擊，船員洪石成中彈身亡，引發台菲關係高度緊張。菲律賓總統艾奎諾三世下令司法部調查，特別檢察官小組去年9月召開多次偵查聽證會，年底完成「建議決議書」，今天對外宣布。
【中央社／馬尼拉18日專電】
菲律賓司法部今天針對台灣漁船廣大興案頒布決議，向法院控告菲國8名海岸防衛隊人員殺人罪名，其中2人被加控妨礙司法罪名。
菲律賓司法部今天在廣大興案特別檢察官小組決議書中說，涉嫌向廣大興號漁船開槍的8名海岸防衛隊人員，包括小隊長德拉克魯茲（Arnold de la Cruz）在內，應依修正後的刑法第249條，控以殺人罪。
決議說，沒有證據顯示台灣漁船對菲國公務船構成立即性的威脅，且廣大興號意圖逃逸並不足以構成菲國執法人員使用致命武力的理由，海岸防衛隊員執法過當。
此外，德拉克魯茲和另1名海岸防衛隊員試圖呈交不實相關槍彈報告，亦將控以妨礙司法罪名。
8名海岸防衛隊員因是一致行動，因此全部應被提告。
但決議書亦稱，菲方控告海岸防衛隊人員之舉，不能被理解為台灣漁船可以進入菲國海域捕魚，也不削弱海岸防衛隊未來在巴林當島（Balintang）海域執行任務的正當性。
2013年5月9日發生台灣漁船「廣大興28號」遭菲國海岸防衛隊巡邏艇射擊，船員洪石成中彈身亡。
菲律賓總統艾奎諾三世下令司法部調查，特別檢察官小組去年9月間召開3次偵查聽證會，同年12月20日，「建議決議書」完稿送批，今天正式對外宣布。，
疾病總是悄悄地來，
，在居住環境與生活習慣改變之後，
，過敏吻上了我的鼻子。不知是不是因為服役時的疥蟲所致？那時跑5千公尺的汗水滲入皮膚，
，令我痛不欲生，
，雖有幸遇見良方、得以痊癒，
，但我也種下病根。退伍後騎車往返台北，
，汙染的空氣和工作壓力，
，常在季節交替與溫差變化過大時，有鼻子過敏症狀，嚴重時眼睛癢、打噴嚏、喉嚨乾、甚至有了異位性皮膚炎，最可怕的是有次竟然喘不過氣來，原來是氣喘，我才發現併發症的恐怖。這樣也反反覆覆十幾年，長期看中藥調養，思考著如何根治它。我想首先要了解自己的體質，茹素30載的我、體質較寒，常常把一大袋龍眼乾在1、2天內吃完，竟也不會上火。回鄉後，空氣清新，享受遛狗時光的慢活。保持身心平衡，一周一次的志工服務和好友們心靈交流，每天至少運動健身半小時，欣賞風景、沉澱世俗塵囂，食淡睡足精神好。總之，過敏這惱人的毛病，要對症下藥，食用天然新鮮、忌辛辣刺激食物，勿用化學藥劑和清潔用品，我選擇天然洗衣精和有機沐浴用品。養寵物的我，也買了可除塵蟎的吸塵器。還有情緒紓解很重要，不讓昔日的煩惱成為明日的負擔，即時行樂，倘佯在負離子與芬多精的山林裡，享受山林雨露的美好，耐心配合醫囑，向過敏說再見。，
指數編製公司MSCI宣布，
，將把阿根廷重新列為新興市場，
，並首度把沙烏地阿拉伯納入新興市場指數，
，明年中生效。此舉將使MSCI新興市場指數的規模擴增6，
，000億美元，
，且將吸引數百億美元的資金流入這兩國，
，助漲兩地股市行情。MSCI在2009年以資本管制為由，
，把阿根廷打落「邊境市場」地位，
，但20日宣布決定讓阿根廷重返MSCI新興市場指數，條件是不能實施資本管制或對披索匯率波動設限，否則會重新考慮。 MSCI也決定讓中東最大股市沙烏地阿拉伯成MSCI新興市場指數一分子，加入中國、印度和巴西的行列。沙國當局預估，MSCI把該國納入新興市場指數，有助吸引400億美元的外國資金流入，並提高沙烏地國家石油公司（Saudi Aramco）首次公開發行股票（IPO）的吸引力。投資銀行EFG Hermes估計，沙國股市的外資持股比率若能媲美阿聯和卡達的水準，未來兩年可望吸引300億至450億美元的投資組合資金流入。沙國正緊鑼密鼓籌備Aramco上市事宜，一旦這樁可望是全球規模最大的股票上市案完成，可望進一步提高沙國在MSCI新興市場指數的權重。對今年來披索兌美元重貶逾30%、不得不向國際貨幣基金求援的阿根廷而言，重獲納入MSCI新興市場指數是難得的好消息，有助減輕披索貶值壓力。這要拜總統馬克里實施對市場友善的措施、設法恢復阿國國際金融地位的努力之賜。MSCI新興市場指數廣獲指數型基金採用。，
長榮美洲客運部經理黃士銘(左)、長榮芝加哥辦公室負責人鄭慶淇(右)16日聯合主持芝加哥台北直飛介紹會。(記者黃惠玲/攝影) 分享 facebook twitter pinterest 亞洲旅客不斷成長，
，使得亞洲各家航空公司經營北美航線市場熱度加高，
，台灣長榮航空美洲總分公司客運部經理黃士銘16日上午在芝加哥舉行介紹會時表示，
，首創中西部直飛台北的芝加哥台北直飛班機，
，11月3日起每周飛四班，
，而從明年5月份起，
，將增為「天天直飛台北」。數十名旅行社、旅遊業代表出席在芝城凱悅飯店(Hyatt Regency Hotel)的介紹會。根據芝加哥航空管理局資料，
，目前提供芝城直飛中國大陸、台灣、香港兩岸三地城市服務的航空公司，
，包括海南、國泰、東方、聯合航空、美國航空等，長榮即將開設的芝加哥台北直飛，則是中西部第一個提供直飛台北的班機。黃士銘在會中表示，長榮籌備直飛芝加哥到台北多時，之前受到機型限制，以及台美航權等種種因素，遲遲無法推出這個全新航線，在長榮增購多架波音777飛機後，這項計畫終於落實。他特別提到，芝加哥直飛台北航班，安排在凌晨12時20分起飛，旅客上了飛機，只要好好睡一覺，醒來時就幾乎抵達台北桃園中正機場，飛行時間約15小時40分鐘。回程台北直飛芝加哥，起飛時間為晚上7時50分，抵達芝加哥歐海爾機場為晚間7時40分，飛行時間約13小時50分。駐芝台北經文處商務組組長孫良輔(右三)、芝台貿中心辦公室主任梁芷菊(左二)與旅行社業者，對長榮芝加哥直飛台北新航線，都表示肯定與期待。(記者黃惠玲/攝影) 分享 facebook twitter pinterest 黃士銘強調，長榮積極經營北美航線，除了開辦芝加哥台北直飛的全新服務外，從7月7日開始，每周七班直飛紐約台北的航班，將增加到每周10班，10月10日後，紐約台北將再增四班，屆時每周飛行班機數將增加一倍。目前長榮每周分別在紐約、休士頓、洛杉磯、舊金山、西雅圖、溫哥華、多倫多等城市，有65班航班飛行到今年年底，班機次數將提高到76班。長榮航空芝加哥辦公室負責人鄭慶淇說，希望大家多多支持美中區絕無僅有的直飛台北航班，他承諾，未來將爭取相當受歡迎的「Hello Kitty」專機到芝城服務。駐芝加哥台北經濟文化辦事處商務組組長孫良輔、芝加哥台灣貿易中心主任梁芷菊也到場與會，孫良輔說，這是第一個芝城直飛台北的航線，更是首家直飛中西部的台灣航空公司，相信以優質服務著稱的長榮班機，將讓更多中西部遊客，有機會體驗台灣的好山好水。出席的多個旅行社代表，也對長榮新航線十分肯定，海天旅遊陳莎莎表示，已經開賣的芝加哥台北直飛機票，市場反應不錯。，
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，歷經5度挑戰終於奪下生涯百勝。 圖取自MLB Stat of the Day 官方推特 分享 facebook 歷經4度挑戰失利，
，巨人王牌邦賈納(Madison Bumgarner )終於在今天拿到生涯第100勝，
，率巨人以9：3擊敗道奇，
，在第二張國聯外卡持續領先紅雀1場勝差，
，落後大都會1場，
，例行賽結束前仍有機會超前。邦賈納今天主投7.1局被打8安丟3分演出優質先發，
，靠著隊友在6局下攻下7分大局扭轉2：3落後劣勢，
，順利拿到生涯第100勝，
，本季例行賽結算成績為15勝9負，送出251K及54次保送，防禦率則是2.74，同時達成連3季至少單季15勝。此外他本季共投了226.2局是生涯最多，也是本季聯盟第一人。事實上邦賈納今天投打俱佳，單場雙安外，在6局的7分大局也貢獻2打點。值得一提的是邦賈納本季對道奇5次先發首度奪勝，就來的正是時候，幫助巨人保住外卡第二領先地位。不過巨人仍須再奪1勝以及期待紅雀再輸1場，才能確保拿到季後賽門票，若兩條件僅一項成立，則必須先打外卡加賽，勝出者再打外卡驟死戰。，
黑鷹UH-60M直升機20日進駐空勤台東分隊，
，23日深夜前往蘭嶼後送病患只花1小時10分鐘就往返台東。 記者羅紹平／翻攝空勤出勤紀錄影片 分享 facebook 3架UH-60M「黑鷹」直升機20日進駐內政部空勤總隊第三大隊第三（台東）分隊，
，23日深夜就建功，
，首次出勤蘭嶼執行病患後送台東任務，
，且縮短搶救時間1小時。駐守在台東豐年機場的空勤第三大隊第三分隊長祝世全昨表示，
，23日晚上接獲蘭嶼衛生所後送求援，
，黑鷹直升機晚上9時5分從豐年機場起飛，
，晚上10時15分飛返，
，圓滿完成任務，
，黑鷹不僅可夜間出勤，續航能力及巡航速度也比老舊的UH-1H強。黑鷹UH-60M直升機20日進駐空勤台東分隊，大大提升台東離島後送醫療能力。記者羅紹平／翻攝空勤出勤紀錄影片 分享 facebook 蘭嶼張姓鄉民因心臟病發休克，蘭嶼衛生所無法處理，必須緊急後送，台東縣衛生局長辛進祥表示，過去蘭嶼病患後送，直升機從高雄小港機場起飛，須視天候狀況決定飛返高雄還是飛到台東送醫，完成後送程序往往超過2個小時，這次由黑鷹出勤蘭嶼，花1小時10分鐘就往返台東，成功後送病患，搶救時間縮短近1個小時，顯示黑鷹對台東離島醫療後送能力大大提升。陸軍向美國採購60架UH-60M直升機，有9架撥給空勤總隊，其中3架20日進駐台東分隊，為了和陸軍戰鬥用黑鷹區隔，機身也從黑色改塗裝成鮮豔的紅色。，
聯合報兩岸關係年度大調查結果顯示，
，民眾前往中國大陸的意願，
，除了工作及念書的有四成多，
，創業三成，
，願意定居的只有一成多。圖為中國大陸從九月一日開放申領居住證，
，一對台灣夫妻在福州申領居住證，
，工作人員正在為其採集指紋。 （中新社資料照） 分享 facebook 根據聯合報的兩岸關係年度大調查，
，就敵友量表而言，除了人民、經貿及軍事層面稍呈舒緩，政府及外交層面有明顯緊張或競爭的傾向。如果以認為情勢緊繃的人數來看，四個面向都有超過四成五，尤其是在外交，高達三分之二的國人認為緊張競爭。儘管如此，民眾大體認為雙方不太有可能會開戰。當然，究竟這是主觀的期待、還是客觀的評估，不得而知。進一步分析到底有可能是哪些因素導致緊張，雖然台灣獨立仍然被視為首要，然而，人數已經由三分之一降為四分之一；其次是民進黨執政、及相關的政策立場，包括外交互不相讓、及九二共識或主權爭議。可見，百姓清楚癥結在於中國對於台灣的主權訴求。比較特別的是支持統一的人數持續成長、幾乎追上希望獨立的人。令人困惑的是，依然有四成五的人希望永遠維持現狀。 整體來看，有五成一的台灣百姓對中國政府印象不好，特別是共產專制、及強勢霸道的印象。相對地，有五成七的台灣人民對於中國民眾印象不錯，最為正面的評價是和善，而不敢恭維的則是水準粗俗、強悍霸道。另外，即使有六成二受訪者判斷中國會成為世界第一強國，三分之二的人不以為意。至於是否願意到中國，除了工作及念書有四成多、創業三成，定居只有一成多，可見並非久留之地。就國際關係而言，左右兩國互動的因素不外權力、利益及認同。中國的文攻武嚇自來沒有停止過，在馬英九政府時期雖強調讓利，不過，看來似乎效果不大。習近平上台以來，人民解放軍動作頻頻，惠台政策成效有待觀察，至於對非洲宣示所謂人類命運共同體的說法，相對上就沖淡台灣人的密切關係。倒是對於中國崛起是否會因此挑戰美國的獨霸地位，台灣人看來似乎相當淡定。如把民進黨執政、其中國政策、及九二共識等加起來，有超過四分之一的人以為這些是導致雙方緊張的因素；眾所周知，維持現狀是蔡英文政府的中國政策基調，然而竟有三分之二的人支持不同形式的維持現狀，十分矛盾。安於現狀是人之常情，問題是，這畢竟不是長治久安之道，難道我們真的是走投無路？前途茫茫，難道沒有其他更好的理性選擇？戰後在台灣的中華民國政權，不管藍綠，基本上是採取聯美抗中的外交戰略，多少是被逼靠邊當小弟，看人臉色，那是沒有選擇的選擇。除非中國願意尊重台灣人自決的意願，台灣永遠就是中國的古巴。如果中國有自信，一個獨立的台灣未必要與中國為敵。對於中國來說，中立的台灣或可當作與美國之間的緩衝區、或是和平區，進而致力內部的鞏固及外部的發展，至少都會比現狀來得好。，
中職／11場未失分 邱浩鈞順其自然 | 棒球 | 運動 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，感謝您的配合。✕選舉前3天 巴黎香榭麗舍大道槍擊 警察1死1傷 03:51買東西有設計售票網RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經噓星聞時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市房市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物璞園領頭享生活 NBA 棒球 MLB 林書豪專區 籃球 綜合 選舉前3天 巴黎香榭麗舍大道槍擊 警察1死1傷 03:51udn / 運動 / 棒球相關新聞中職／統一「刺客」楊家維 兩棒要象命中職／感覺來了！ 桃猿王柏融轟垮富邦中職／老來俏 吳宗峻五割男中職／王柏融近3戰兩轟 自認回到台日對抗賽熱度中職／打5分掉8分 葉君璋：要贏球有難度中職／楊家維「神遞補」 兩分砲助獅隊奠勝基中職／王柏融砲轟神盾 悍將吞客場9連敗中職／林智勝1200場出賽 轟陽春砲慶賀中職／暌違兩年 兄弟再回高雄主場中職／象、猿明天桃園交手 伍鐸對決林樺慶中職／鄭凱文往觀眾席丟球 投手教練也覺得不應該中職／王溢正被連3打席全壘打 本周跳過先發中職／獅隊衝戰績 武器是「鱷魚精神」獎中職／吳宗峻非固定先發 4轟卻是悍將最多中職／鄭凱文爆走丟球 聯盟罰款不禁賽日職／昔糸井今陽岱鋼 火腿墊底惡夢重現？中職／平均不到三戰就開轟 張志豪意外成巨砲中職／鄭凱文失控舉動 恐被罰款與禁賽中職／史耐德強調捍衛球員 做好被趕出場的準備日職／三個菜鳥撐牛棚 樂天從墊底躍龍門中職／打者依然兇猛 戰力外投手卻投出驚喜菁英訓練不適合 黃泰龍：沒打職棒怎麼辦？日職／鳥谷敬三壘重生 日本鐵人路近了！中職／投低打高的年代 笑談空前絕後大紀錄中職／墊底獅變兇猛 教練團調度首要功臣中職／經典賽後遺症 悍將止敗後可否重見光明？日職／台日冠軍傷兵不斷 火腿困境如同富邦中職／老外總教頭總難為 兄弟需更耐心等待日職／52號再現球場 軟銀本季話題性大爆表中職／職棒就是娛樂產業 爭議話題反而有利發展中職／與經典賽後遺症絕緣 桃猿將成最大贏家中職／彈力球換了沒？ 全壘打非唯一依據中職／內鬥連環爆 3月的中職很不平靜日職／開幕不見陽岱鋼 巨人大驚喜竟是小林日職／軟銀升級鑽石打線 火腿雖有大谷也得稱臣中職／兄弟球員休息室風暴 解鈴就需繫鈴人中職／帶兵文化衝突 中信史耐德需要戰績來證明中職／經典賽打亂春訓 兄弟振作還需磨合期中職／開幕戰熱鬧滾滾 完美中仍有缺陷中職／11場未失分 邱浩鈞順其自然分享分享留言列印A-A+2017-04-20 19:42聯合報 記者婁靖平╱即時報導WhatsApp 統一獅隊投手邱浩鈞，
，開季到今天賽前11場後援皆未失分，
，但並未因此特別感受到壓力，
，「順其自然，
，是我的就是我的，
，再怎麼顧都是會破，
，想辦法對付打者最重要」。今年的邱浩鈞很不一樣，壓制力變得更強，11場出賽是獅隊最辛苦的投手，投11局都沒有失分，防禦率保持在完美的0，更是難得。邱浩鈞並未作特別改變，「按照春訓的流程作，維持的不錯」，今年和以往差最多的在於控球，145到147公里的均速，也保持的很好。過去上場多以直球為主，邱浩鈞今年特別加強變化球，指叉球獲得好評，「高中開始練，手傷後就沒投，升大學才又開始投」。邱浩鈞說：「其實也沒特別搭配指叉球，就是直球和變化球交互運用。」成為獅隊牛棚最穩定的戰力，邱浩鈞很謙虛，「牛棚每個人都不錯，沒分勝利組或敗戰組，每個人都有自己的工作，做好自己、幫助球隊贏球」。，
白青長茶作坊哥哥白俊育（右）表示，
，他跟弟弟白順揚（中）是家中第5代茶農，
，為打通國外市場，
，才決定參加比利時國際風味暨品質評鑑。 記者胡瑞玲／攝影 分享 facebook 新北市坪林區「白青長茶作坊」傳承5代，
，以包種茶參加比利時國際風味暨品質評鑑，
，連3年獲選3星風味，
，今年還獲水晶美味獎章。青農白俊育說，
，很高興讓坪林包種茶和父親名字在國際上曝光。喜愛衝浪的白俊育和白順揚兄弟，
，起初並不想接手茶農事業，但他們衝浪時認識許多年長社會人士，建議他們不需要在外奔波，回家衝出事業才重要。 白俊育跟弟弟白順揚返鄉接手茶園後學做品牌，店名「白青長」是他們爸爸的名字；另外，「白」是姓氏，「青」是用青心烏龍製包種茶，「長」則是包種茶外觀。「國內的敵人有幾千人，在國外，競爭對手就是自己。」白俊育說，國外的比賽重視品質，只要拿出最好的部分給評審，他們品嘗後給分，平均分數達90分才能得到3星級。「一開始回山上很掙扎」白俊育說，全職茶農24小時都要忙，幾乎沒喘息空間，茶樹需要長時間不眠不休的照顧，過去一周衝浪1至2次，如今已沒什麼時間去休閒。網路行銷帶來更多的商機，肯定他的努力。白俊育說，過去老一輩只靠中盤商和熟客支撐，如今原有客源外，網路上國內外散客及品茶團客也成為重要客源。為維持坪林包種茶金字招牌，白俊育與白順揚下極大工夫，種茶、採茶、烘茶樣樣親力親為，必須犧牲很多時間，但白俊育笑著說，可以跟家人一起工作、互相扶持，也是一種幸福。，
